En medio de la contingencia tecnológica que afecta parte de su operación digital, Bancolombia anunció que tomará medidas directas para proteger a sus clientes. El presidente de la entidad, Juan Carlos Mora, aseguró que todos los casos en los que usuarios no hayan podido cumplir obligaciones financieras debido a la indisponibilidad de los servicios serán revisados.
Si se comprueba que hubo afectación derivada de la falla, el banco compensará los perjuicios correspondientes. La entidad fue enfática en que ningún cliente perderá su dinero y que los recursos están seguros.
Revisión de pagos y obligaciones incumplidas
Uno de los principales temores durante la caída del sistema ha sido el incumplimiento de pagos, transferencias o compromisos empresariales, como el pago de nóminas.
Frente a esto, el banco explicó que habilitará análisis individuales para determinar el impacto real en cada caso. La instrucción es clara: si el usuario demuestra que no pudo cumplir una obligación por causas atribuibles a la contingencia, habrá revisión y compensación.
Actualizaciones constantes y operación en contingencia
Mientras se supera la falla, el banco informó que entregará reportes cada dos horas sobre el avance en la estabilización de la plataforma.
La contingencia se originó tras una intervención técnica recomendada por los proveedores Kyndryl y IBM, cuyo proceso ha tardado más de lo programado. Aunque no hay una hora exacta para el restablecimiento total, la entidad aseguró que trabaja de manera continua para normalizar todos los servicios.
Servicios disponibles mientras se supera la crisis
Pese a las limitaciones, varios canales siguen operando:
• Transferencias entre cuentas Bancolombia desde la app.
• Retiros en cajeros automáticos.
• Pagos con tarjetas débito y crédito.
• Atención en oficinas y corresponsales bancarios.
Además, los usuarios de Nequi pueden seguir utilizando esa plataforma sin afectaciones relacionadas con este incidente.
Mensaje a los usuarios: el dinero está seguro
El presidente reiteró que el sistema principal del banco, considerado el “corazón” de la operación está en proceso de estabilización y que, una vez restablecido por completo, los saldos se reflejarán correctamente.
“A nadie se le va a desaparecer la plata”, afirmó Mora, al tiempo que ofreció disculpas por los inconvenientes y aseguró que la prioridad es responder con transparencia y soluciones concretas a los clientes.
